一、调研背景
当前社会处于VUCA（即易变、不确定、复杂、模糊）环境下，中小企业面临诸多不确定性挑战，存在发展空间小、同质化程度高、竞争力弱等问题，需通过提升组织韧性增强抗风险能力与生存能力。组织韧性可助力中小企业在逆境中实现恢复与改进，进而提升自身价值、优化国内经济结构，对中小企业生存发展具有重要现实意义，开展相关调研能为企业提供切实可行的韧性提升方向。中国情境下关于组织韧性的研究多以大型企业和国企为对象，针对中小企业的研究文献较少，需通过具体研究和调研填补该领域在中小企业层面的研究缺失。中小企业作为经济重要组成部分，其组织韧性提升缺乏针对性理论与实践指导，本团队以武汉武商超市管理有限公司黄石分公司为调查对象，于2025年8月15日前往调研。
二、调查方法
（一）问卷调查法
采用线上、线下两种方式向武商超市的工作人员（包括基层员工，基层管理人员及管理层）发放问卷，收集其对公司方向决策、运营情况、个人待遇等多维度问题的看法，分析各因素与组织韧性的相关性。
（二）实地观察法
走访该分公司的各个门店，调查研究各门店的周遭环境、竞争优势、顾客流量等，进行比对分析从而得出相关影响因素。
（三）对比研究法
将该分公司的组织韧性表现，与同行业其他企业（如中商百货、万达超市等）相关数据对比，明确其优势与不足。
（四）关键绩效指标追踪法
收集该公司销售额、客户满意度、员工满意度等数据，通过分析数据进行评估，以验证项目前中期对影响该分公司组织韧性的因素并进行补充。
三、调研结果
根据前中期本团队通过对文献的探讨和研究，调研武商黄石分公司，确认了文献中经典影响因素的存在。
1.内部因素员工素质：基层员工能力不足，培训方式单一（仅入职培训），难以应对变化。
2.组织学习：直采模式改革体现创新能力，但整体学习机制不完善。
3.组织文化：未形成社会影响力，员工归属感低（仅45%员工认同文化价值观）。
4.领导力：高层决策变更较为频繁（如促销策略），导致战略执行滞后。
5.组织结构：层级过多导致基层沟通效率低（信息传递时间较久）。
6.外部因素市场环境：黄石市经济波动影响居民消费能力（客单价下降15%）。
7.社会网络：供应链依赖单一供应商，紧急供货能力薄弱。
同时针对零售行业特性，发现文献暂未覆盖的影响组织韧性的5项新增独特因素。
内部新增因素：
1.基层管理匹配度：工资与工作量不匹配（管理层薪资仅比员工高10%，但工作量翻倍），引发离职倾向。
2.商品可替代性：商品同质化严重（与周边商超相似度达65%），顾客粘性低。
3.选址动态适应性：未及时应对周边人口流动（如学区搬迁导致客源流失）
外部新增因素：
1.竞争同质化：周边3公里内5家同类超市，缺乏差异化策略。
2.社会责任履行：疫情期间送货上门提升品牌信任度（客户复购率提高10％—30％）。
项目后期，本团队将进行报告撰写与完善、成果展示与推广、实践反馈与总结三大任务，联系相关企业争取机会进行交流，将研究成果推广给潜在应用对象。同时收集各方反馈意见，与企业合作开展小规模策略试点实施，记录实施过程中的问题和改进方向，总结项目经验教训，为未来进一步研究和实践应用奠定基础。
报告所属项目名称：组织韧性影响因素与提升策略研究——以武汉武商超市管理有限公司黄石分公司为例
项目负责人：刘玥
团队成员：陈丹、宗日
指导老师：王建伟
